Ve společnosti Julie Liberec je vaše spokojenost naší prioritou. Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od data doručení objednávky (nikoli od data nákupu). Pro uplatnění vrácení je nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o koupi.

Upozorňujeme, že náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník. V současné době nenabízíme bezplatné vrácení zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky.

Důležité: Vzhledem k našemu automatizovanému systému zpracování a expedice jsou objednávky připravovány a odesílány ihned po jejich vytvoření. Jakmile je objednávka odeslána, není možné její odeslání zastavit.

Jak zrušit objednávku

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána:

Neprodleně nás kontaktujte na e-mailové adrese contact@julie-liberec.cz. Uděláme vše pro zastavení expedice, avšak nemůžeme to zaručit.

Pokud je vaše objednávka již na cestě:

Objednávku již nelze zrušit, pokud je zásilka v přepravě. Počkejte prosím na její doručení a následně postupujte podle standardního postupu vrácení zboží. O svém záměru vrátit zboží nás můžete informovat předem, což celý proces usnadní.

Pokud byla objednávka již doručena:

Postupujte podle pokynů pro vrácení zboží uvedených v těchto podmínkách do 30 dnů od doručení.

Podmínky pro vrácení zboží

Zakoupené zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud jsou splněny následující podmínky:

• Produkt musí být vrácen v původním obalu se všemi součástmi a příslušenstvím.
• Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno (je povolena pouze běžná manipulace nezbytná k ověření vlastností výrobku).
• Vadné nebo poškozené zboží musí být nahlášeno ihned po převzetí.

Důležité: Vyhrazujeme si právo účtovat náklady na vrácení zboží. Poškození způsobená nesprávným používáním nebo nedbalou manipulací nejsou důvodem k vrácení.

Jak požádat o vrácení zboží

Pro zahájení procesu vrácení zašlete e-mail na contact@julie-liberec.cz s následujícími údaji:

• Číslo objednávky
• Důvod vrácení
• Fotografie produktu (v případě poškození nebo vady)
• Jméno a příjmení
• Doručovací adresa

Doba zpracování: Vaši žádost posoudíme a do 7 pracovních dnů vám zašleme potvrzení o schválení vrácení spolu se správnou adresou pro zaslání zboží.

Důležité: Nezasílejte vrácené zboží na adresu původního odesílatele. Vyčkejte na náš potvrzovací e-mail se správnou adresou pro vrácení. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Informace o přepravě

Některé naše produkty jsou odesílány z mezinárodních skladů, proto se doba přepravy může lišit a je mimo naši kontrolu. Pokud je vaše objednávka již na cestě, vyčkejte prosím na její doručení, než zahájíte proces vrácení.

Postup vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Pokud bude vrácení peněz schváleno:

• Peníze budou vráceny do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
• Částka bude vrácena stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.
• Náklady na dopravu nejsou vratné, včetně případných příplatků za expresní nebo prémiovou dopravu zvolenou zákazníkem.
• Za zpracování vrácení peněz nejsou účtovány žádné poplatky.

Doba zpracování: Počkejte prosím 5 až 10 pracovních dnů, než se vrácená částka zobrazí na vašem účtu. Doba závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, kontaktujte nás co nejdříve na contact@julie-liberec.cz a uveďte:

• Číslo objednávky
• Jasné fotografie vady nebo poškození
• Popis problému

Společně s vámi zajistíme výměnu produktu nebo plné vrácení peněz, včetně úhrady nákladů na vrácení v případě potvrzené vady.

Důležité informace

• Lhůta pro vrácení zboží 30 dnů začíná běžet ode dne doručení, nikoli ode dne nákupu.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, s výjimkou případů vadných nebo poškozených produktů.
• Před odesláním vráceného zboží vždy vyčkejte na naše schválení.
• Uschovejte si číslo pro sledování zásilky jako doklad o odeslání vráceného zboží.

Kontaktujte nás

Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo vrácení peněz? Jsme tu pro vás.

E-mail: contact@julie-liberec.cz