Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Julie Liberec je vaše spokojenost naší prioritou. Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nabízíme možnost vrácení zboží až do 30 dnů od data doručení objednávky.

Pro vrácení zboží může být vyžadována účtenka nebo jiný doklad o koupi.

Přímé náklady spojené se zasláním vráceného zboží hradí zákazník. V současné době nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Naše logistika je mezinárodní a adresa pro vrácení se může nacházet mimo Evropskou unii, včetně Číny.

ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY — 14 DNŮ

V souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat prostřednictvím e-mailu contact@julie-liberec.cz ve lhůtě 14 dnů.

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zboží vrátit podle poskytnutých pokynů na adresu pro vrácení, kterou vám sdělí náš tým. Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

DODATEČNÁ MOŽNOST VRÁCENÍ ZBOŽÍ — AŽ 30 DNŮ

Kromě zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o vrácení zboží až do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud jsou splněny níže uvedené podmínky.

Lhůta 30 dnů začíná běžet ode dne doručení objednávky, nikoli ode dne nákupu.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána:

Neprodleně nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu contact@julie-liberec.cz. Uděláme vše pro to, abychom zpracování a odeslání objednávky zastavili, vzhledem k našemu automatizovanému systému zpracování však nemůžeme zaručit, že to bude možné.

Pokud je vaše objednávka již na cestě:

Pokud již byla objednávka odeslána, nemusí být možné její doručení zastavit. V takovém případě prosím vyčkejte na její doručení a následně uplatněte své právo na odstoupení od smlouvy nebo požádejte o vrácení zboží v souladu s příslušnými podmínkami.

PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Zboží musí být vráceno se všemi součástmi a příslušenstvím, které jste obdrželi.

Zákazník může se zbožím nakládat v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

U zboží vraceného v rámci naší dodatečné 30denní možnosti vrácení, tedy po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno, bez známek používání nad rámec nezbytného vyzkoušení nebo kontroly.

Poškození způsobené nesprávným používáním nebo nedbalou manipulací může ovlivnit možnost vrácení zboží nebo výši vrácené částky v souladu s platnými právními předpisy.

JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pro zahájení procesu vrácení nám zašlete e-mail na adresu contact@julie-liberec.cz s následujícími údaji:

  • Číslo objednávky

  • Jméno a příjmení

  • Doručovací adresa

  • Důvod vrácení, pokud je relevantní

  • Fotografie produktu, pokud jsou potřebné k posouzení žádosti

Zašleme vám potřebné pokyny a správnou adresu pro vrácení zboží.

Nevracejte zboží na adresu odesílatele uvedenou na původním balíčku. Správnou adresu pro vrácení vám poskytne náš tým a tato adresa se může nacházet mimo Evropskou unii, včetně Číny.

Doporučujeme použít způsob dopravy se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání až do dokončení procesu vrácení.

VRÁCENÍ PENĚZ

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme příslušné vrácení peněz v souladu s platnými podmínkami.

V případě platného uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy budou vráceny platby, na jejichž vrácení má zákazník nárok podle platných právních předpisů, včetně nákladů na standardní způsob doručení, pokud to právní předpisy vyžadují.

Pokud si zákazník zvolil způsob doručení, který je dražší než námi nabízený standardní způsob doručení, dodatečné náklady vzniklé v důsledku této volby nebudou vráceny.

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Po zpracování vrácení peněz může trvat 5 až 10 pracovních dnů, než se částka zobrazí na vašem účtu, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu contact@julie-liberec.cz a uveďte:

  • Číslo objednávky

  • Jasné fotografie produktu a problému

  • Popis problému

Situaci posoudíme a poskytneme vám příslušné pokyny v souladu s vašimi zákonnými právy spotřebitele.

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí zpočátku zákazník.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu contact@julie-liberec.cz.